Tus thawj tswj kev muag khoom yog lub luag haujlwm saib xyuas kev txhawb siab ntawm txhua tus neeg ua haujlwm uas nws ua kom lawv muaj peev xwm ntsib ntau yam kev cov nyom, piv txwv li: ua tiav lub hom phiaj kev muag khoom, paub txog kev ua lag luam, thiab ua tus tswv lag luam tshiab. Raws li tus thawj tswj kev muag khoom, koj yuav tsum nce kev muag khoom los ntawm kev tsim kev txhawb zog ua haujlwm ib puag ncig, piv txwv li los ntawm kev muab kev txhawb nqa, kev lees paub, thiab khoom plig. Koj tseem yuav tsum siv sijhawm los mloog ntau cov tswv yim los ntawm txhua tus ntawm koj cov neeg hauv qab thiab teeb lub hom phiaj raws li lawv qhov muaj feem thib. Nyeem kab lus no kom paub yuav txhawb nqa pab pawg muag khoom li cas.
Kauj ruam
Txoj Kev 1 ntawm 2: Txhim Kho Cov Haujlwm Ua Haujlwm
Kauj Ruam 1. Teem sijhawm sib tham nrog txhua tus neeg ua haujlwm muag khoom
Ua kom zoo dua ntawm lub rooj sib tham no los daws cov teeb meem uas txhua tus neeg muag khoom tau ntsib los ntawm kev sib tham ntau yam teeb meem cuam tshuam nrog kev ua haujlwm ib puag ncig, tsis tham txog lawv qhov ua tsis tau. Txhim kho qhov chaw ua haujlwm tsis muaj txiaj ntsig los ntawm kev kov yeej tej yam uas muaj peev xwm txo qis kev txhawb siab kom tsis txhob cuam tshuam kev coj tus cwj pwm thiab lub hom phiaj ua tiav.
Hauv kev sib tham, nug txhua tus neeg muag khoom dab tsi txhawb lawv. Rau qee tus, cov txiaj ntsig nyiaj txiag, kev txhawb nqa, lossis ib puag ncig ua haujlwm txhawb nqa yuav yog qhov txhawb siab. Mloog thiab sau lawv cov lus teb
Kauj Ruam 2. Ua kev cob qhia rau pab pawg muag khoom
Kev cob qhia kom txhawb kev txhawb siab tuaj yeem ua tiav hauv ntau txoj hauv kev, piv txwv li:
- Muab tus neeg muag khoom los qhia nws cov npoj yaig. Nug ib tus neeg muag khoom kom teem sijhawm ua haujlwm los npaj cov ntaub ntawv thiab coj 1-teev kev qhia ua ntu zus ntawm cov ncauj lus uas yog lawv qhov tshwj xeeb. Qhov no yuav pab koj txheeb xyuas cov txuj ci tshwj xeeb ntawm txhua tus neeg muag khoom thiab tsim kev sib txuas lus zoo nrog lawv.
- Ua kev sib piv kev tshawb fawb. Hu rau tus thawj tswj kev lag luam ntawm lwm lub tuam txhab uas tso cai rau koj pab neeg kom kawm paub los ntawm kev muag khoom uas lawv ua. Xaiv txoj kab kev lag luam lossis khoom sib txawv. Teem sijhawm rau lub rooj sib tham kom koj pab neeg tuaj yeem kawm paub txog lawv lub tswv yim muag khoom. Piv txwv li: kom ua rau koj pab neeg zoo siab dua, caw lawv tuaj koom kev sib tham los ntawm tus muag khoom ua tiav kom tau mloog luv luv, txhawb kev nthuav qhia. Hauv cov rooj sib tham sab hauv, kom txhua tus npaj cov ntaub ntawv tshiab thiab nthuav tawm.
- Caw ib tus kws pab tswv yim los cob qhia pab pawg muag khoom. Xaiv tus kws pab tswv yim zoo los ntawm kev tshawb nrhiav nws keeb kwm kev kawm thiab kev txawj ntse. Nco ntsoov tias nws kuj muaj ntau yam txuj ci ntxiv, piv txwv li: nkag siab txog kev tswj hwm lub sijhawm thiab muaj kev lom zem thaum qhia. Teem sijhawm kawm luv thiab nug tus kws qhia ntawv kom muab sijhawm rau txhua tus neeg muag khoom los xyaum ua tus kheej nrog tus kws qhia ntawv.
- Teem ib tus neeg muag khoom los ua tus cob qhia rau pab pawg tsis muaj kev paub kom lawv npaj tau los ntsib cov teeb meem. Txhawb tus kws cob qhia yog tus muag khoom nws cob qhia kom ua tiav lub hom phiaj kev muag khoom. Txoj kev no muaj txiaj ntsig zoo yog tias lub tuam txhab tsim pawg ua haujlwm.
Kauj Ruam 3. Teeb lub cuab yeej tshiab
Yuav cov cuab yeej tshiab kom ua raws li Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom (CRM) tuaj yeem nce muag, tsis txhob ua lub tuam txhab hnyav. Kev sib txuas lus tau zoo los ntawm kev xa ntawv ceeb toom, e-mails lossis mobile applications yuav nce kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg muag khoom, txhawb kev ua tiav lub hom phiaj, thiab txhawb kev txhawb siab.
Txhim kho cov haujlwm tshiab los ntawm cov vev xaib thiab CRM feem ntau siv sijhawm thiab kev qhia paub. Muab sijhawm rau txhua tus neeg ua haujlwm muag khoom kom tuaj yeem siv lub cuab yeej tshiab yam tsis muaj kev ntxhov siab vim tias txhua tus neeg txoj kev kawm muaj peev xwm sib txawv
Txoj Kev 2 ntawm 2: Txhawb Siab Los Ntawm Txoj Cai Tuam Txhab
Kauj Ruam 1. Xav txog yuav ua li cas thiaj txhawb tau txhua tus neeg ua haujlwm
Yog ua tau, kho qhov kev txhawb siab lossis pob nyiaj ua haujlwm kom ua rau lawv zoo siab dua. Txawm li cas los xij, nco ntsoov tias txoj hauv kev no yuav tsis haum rau txhua tus. Xav txog 1-3 txoj hauv kev los txhawb txhua tus neeg muag khoom raws li nws xav tau thiab tom qab ntawd sau nws.
Kauj Ruam 2. Muab qhov kev txhawb siab tiag tiag thiab muaj txiaj ntsig zoo lossis pob nyiaj ua haujlwm
Yog tias tsuas yog qee tus neeg muag khoom muaj peev xwm tsoo lub hom phiaj, ua qhov kev tshuaj xyuas kom paub seb lawv ua haujlwm li cas thiab muab kev txhawb siab. Hloov kho tus nqi ntawm cov haujlwm lossis kev muag khoom lub hom phiaj, piv txwv li: txo lub hom phiaj yog tias kev lag luam poob qis lossis nce lub hom phiaj yog tias qhov kev thov nce thiab txiav txim siab tus nqi ntawm cov haujlwm raws li lub hom phiaj tshiab.
Kauj Ruam 3. Muab kev txhawb siab txhua hnub, txhua lub lim tiam thiab txhua hli
Txhawm rau txhawb kev txhawb siab, qhia rau lawv paub tias lub tuam txhab yuav txhawb nqa cov neeg muag khoom uas ua tiav cov lej muag ntau tshaj ib lub lim tiam. Kev txhawb siab tuaj yeem yog kev mus ncig dawb, hnub so ntxiv, daim npav yuav khoom, khob kas fes, noj su dawb, lossis koom nrog pub dawb rau lub chaw qoj ib ce/ncaws pob. Qhov kev pabcuam ntxiv tseem tuaj yeem txhawb kev txhawb siab kom ua tiav lub hom phiaj siab dua nyob rau qee lub sijhawm.
Kev txhawb siab yuav ua rau muaj kev sib tw noj qab haus huv vim tias txhua tus neeg yuav ua haujlwm hnyav dua los ua tus muag khoom zoo tshaj plaws lossis ua tiav lub hom phiaj ua ntej. Txiav txim siab tus naj npawb ntawm kev txhawb siab kom txhawb kom muaj kev sib tw noj qab haus huv, ntau dua li tsoo ib leeg
Kauj Ruam 4. Teeb tus kheej lub hom phiaj
Muab kev txhawb siab raws li txhua tus neeg xav tau los ntawm kev saib xyuas qhov ua rau nws zoo siab tshaj plaws, piv txwv li: yog tias tus muag khoom W tab tom yuav mus txog qee qhov kev pabcuam ntev, muab kev txhawb siab hauv daim ntawv ntxiv 2 hnub ntawm kev so yog tias nws mus txog lub hom phiaj..
Kauj Ruam 5. Tsim kom muaj kev sib koom tes ua haujlwm ib puag ncig
Ntau tus neeg muag khoom xav tias lawv yuav tsum ua haujlwm ib tus zuj zus kom ua tiav lawv lub hom phiaj. Muab cov pob khoom txhawb siab uas txhawb pab pawg muag khoom los pab ib leeg thiab qhia kev paub kom lawv tuaj yeem ua tiav lawv lub hom phiaj los ntawm kev ua haujlwm ua ke.
Kauj Ruam 6. Muab kev lees paub rau cov neeg muag khoom uas tau ua tiav lawv lub hom phiaj
Ua kev zoo siab rau ib tus neeg ua haujlwm hnyav yuav ua rau lawv xav ua haujlwm hnyav dua kom mus txog lawv lub hom phiaj tom ntej. Xav seb koj puas yuav tsum tau siv cov hauv qab no:
- Nrog koj zoo siab rau sawv daws. Tshaj tawm qhov ua tiav ntawm cov neeg muag khoom tau txais txiaj ntsig zoo koom nrog tag nrho pab pawg muag khoom. Piav qhia nws qhov kev ua tiav hauv kev nthuav dav, piv txwv li hais tias: "Jojon muaj lub peev xwm tshwj xeeb kom tau txais cov neeg yuav khoom los ntawm kev thov cov ntawv ua pov thawj kom nws muaj peev xwm ua tiav lub npe ntawm tus muag khoom zoo tshaj plaws. Ntxiv rau ua kom tau raws li lub hom phiaj, Jojon tswj kom ua tiav cov txiaj ntsig muag tshaj plaws los ntawm kev xa mus. Thov piav qhia yuav ua li cas nug cov neeg siv khoom xa koj mus rau lawv cov phooj ywg thiab cov npoj yaig."
- Muab kev lees paub sau. Koj tsis tas yuav tos kev tshuaj xyuas txhua xyoo txhawm rau muab kev lees paub. Xa ib tsab ntawv mus rau nws lub tsev nrog rau daim npav yuav khoom rau nws tsev neeg kom nws zoo siab.
- Qhia tus neeg muag khoom ua tiav siab rau koj tus thawj coj thiab piav qhia nws qhov kev ua tiav. Tau txais kev lees paub los ntawm kev ua haujlwm siab dua tsis yog qhov yooj yim, tshwj xeeb tshaj yog tias cov neeg ua haujlwm hloov pauv hauv koj chav haujlwm yog qhov siab heev. Muab sijhawm rau cov neeg muag khoom uas muaj peev xwm ua tiav lub hom phiaj kom tau raws li pawg thawj coj lossis koom nrog cov rooj sib tham uas tham txog cov teeb meem tseem ceeb.
